Nie trać kontaktu z bliskimi – co to jest roaming i jak działa w Plusie?

Czym jest roaming?

Roaming to usługa operatora komórkowego, dzięki której możesz korzystać ze swojego telefonu (rozmów, SMS-ów, MMS-ów oraz Internetu) podczas pobytu za granicą. Dzieje się tak dzięki umowom międzyoperatorskim – Twój telefon loguje się do sieci zagranicznego operatora, a Plus rozlicza to, abyś Ty mógł pozostać w kontakcie z bliskimi. 

Wyjeżdżasz za granicę? Pozostań w kontakcie z najbliższymi dzięki roamingowi w Plusie – swobodnie rozmawiaj, wysyłaj SMS-y i MMS-y oraz korzystaj z Internetu za granicą. W praktyce oznacza to, że nie musisz kupować lokalnej karty SIM za granicą – Twój numer w Plusie działa w innych krajach, a opłaty są doliczane do Twojego rachunku lub pobierane z konta tak, jak w Polsce (z pewnymi wyjątkami, o których piszemy niżej).

Roaming w UE – o co chodzi z Roam Like at Home?

Na terenie Unii Europejskiej od 2017 roku obowiązuje zasada Roam Like at Home (RLAH). Oznacza to, że korzystając z telefonu w krajach UE (oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego: Norwegii, Islandii, Liechtensteinu) płacisz tyle samo co w kraju. 

• Połączenia, SMS-y i MMS-y do numerów polskich i lokalnych w kraju, który odwiedzasz, są rozliczane jak w Twojej domowej ofercie w Plusie. 

• Odbieranie połączeń w UE jest bezpłatne tak jak w kraju. 

• Również mobilny internet możesz używać w UE bez dopłat w ramach tzw. limitu roamingowego danych UE. Aby sprawdzić swój dostępny limit danych w roamingu UE, wyślij SMS o treści „L” pod bezpłatny numer 605020010. Dzięki temu zawsze wiesz, ile GB Internetu pozostało do wykorzystania w UE bez dopłat.

Warto podkreślić, że zasada Roam Like at Home dotyczy krajów UE, EOG oraz kilku innych państw objętych specjalnymi regulacjami lub promocjami. Pamiętaj jednak, że regulacje mogą ulec zmianie, np. Wielka Brytania jest już traktowana jak kraj spoza UE, dlatego zawsze przed wyjazdem warto sprawdzić aktualne informacje na stronie Plusa.

Roam Like at Home sprawia, że wakacje czy wyjazd służbowy do kraju UE nie wiążą się z dodatkowymi kosztami za korzystanie z telefonu. Możesz śmiało używać nawigacji, dzwonić do hotelu czy wysyłać zdjęcia – tak jak w Polsce. Warto jednak unikać nadmiernego streamingu wideo czy dużych transferów danych, aby nie przekroczyć przyznanego limitu UE. Jeśli potrzebujesz więcej internetu, rozważ dokupienie pakietu lub skorzystanie z Wi-Fi na miejscu.

Roaming poza UE – jakie są zasady i koszty?

Poza krajami Unii Europejskiej i strefami objętymi RLAH obowiązują już inne zasady. W krajach poza UE (np. w Turcji, USA, Egipcie, Tunezji, Chinach i wielu innych) korzystanie z telefonu wiąże się z dodatkowymi opłatami za każdą minutę rozmowy, wiadomość czy megabajt danych. Stawki różnią się w zależności od kraju i strefy roamingowej – są określone w cenniku roamingowym Plusa dla Twojej taryfy. 

Praktyczne wskazówki korzystania z internetu poza UE

• Przed wyjazdem w odległe kraje sprawdź cennik roamingowy dla danego kraju. 

• Rozważ aktywację odpowiedniego pakietu roamingowego. 

• Jeśli nie planujesz korzystać z internetu mobilnego, wyłącz w telefonie roaming danych, aby aplikacje w tle ich nie zużywały. Możesz też korzystać z dostępnych sieci Wi-Fi (np. w hotelu).

Dobrym zabezpieczeniem jest tzw. data limiter dzięki któremu Plus domyślnie chroni klientów przed nadmiernymi kosztami transmisji danych. Po przekroczeniu ustalonej kwoty na transmisję danych w roamingu usługa zostanie automatycznie zablokowana, aby uchronić Cię przed szokująco wysokim rachunkiem. Oczywiście, jeśli świadomie potrzebujesz więcej danych, możesz zdjąć ten limit, kontaktując się z operatorem, ale dla większości podróżnych to przydatne zabezpieczenie.

Kontrola zużycia danych 

Jeśli jesteś klientem Plusa i chcesz sprawdzić wykorzystanie danych w roamingu, skorzystaj z bezpłatnych narzędzi: 

• wspomniany wcześniej SMS „L” na 605020010 dotyczy limitu danych w UE;

• natomiast jeśli aktywowałeś dodatkowy pakiet internetowy w roamingu poza UE, informację o pozostałych MB uzyskasz, wysyłając SMS o treści „P” na numer 2580. Otrzymasz zwrotnego SMS-a z informacją, ile danych z pakietu zostało do wykorzystania; 

• oczywiście możesz też monitorować zużycie na bieżąco w aplikacji iPlus lub w ustawieniach telefonu (większość smartfonów pokazuje statystyki użycia danych komórkowych).

Wskazówka: jeśli masz telefon Dual SIM, upewnij się, że w roamingu korzystasz z właściwej karty (z aktywnym roamingiem). Ponadto zawsze przed wyjazdem zrób aktualizację ustawień operatora, jeśli telefon Cię o to poprosi po włożeniu karty – to zapewni poprawne logowanie do sieci za granicą.

Pakiety roamingowe w Plus – aktualna oferta

Aby ułatwić korzystanie z telefonu poza UE i obniżyć koszty, od końca 2025 roku w ofercie Plusa dostępne są nowe pakiety roamingowe – skierowane zarówno do abonentów, jak i użytkowników na kartę. Pakiety podzielone są terytorialnie na trzy strefy: Europa i Turcja, USA oraz Świat, aby lepiej dopasować je do Waszych potrzeb. Dwie pierwsze opcje skierowane są do wszystkich klientów Plusa, natomiast pakiet Świat jedynie dla abonentów. 

Warto zwrócić uwagę, że pakiety w ofertach abonamentowych są ważne do końca pierwszego pełnego okresu rozliczeniowego (czyli jeśli kupisz pakiet w trakcie trwania cyklu, będzie on ważny do końca bieżącego i całego następnego okresu rozliczeniowego), natomiast w ofertach na kartę pakiety ważne są 30 dni (lub 24 godziny w przypadku dobowego pakietu Europa 1 GB) od momentu aktywacji. Niewykorzystane MB po tym czasie przepadają. 

Jak aktywować pakiet roamingowy? 

Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób – do wyboru masz kilka metod: 

• aplikacja iPlus (Plus Online) – zaloguj się i w sekcji pakiety roamingowe wybierz interesujący Cię pakiet; 

• strona internetowa (np. Plus Online przez przeglądarkę) – możesz zakupić pakiet poprzez odpowiednią zakładkę usług/pakietów na swoim koncie; 

• możliwa jest także aktywacja przez SMS – Plus udostępnia kody SMS do uruchamiania pakietów (np. wysyłając odpowiednią komendę pod wskazany numer – szczegóły w regulaminie każdego pakietu). 

Jeśli jesteś klientem biznesowym Plusa, możesz skontaktować się ze swoim Doradcą Biznesowym, który również pomoże włączyć pakiet. Po aktywacji otrzymasz SMS potwierdzający, a stan wykorzystania pakietu sprawdzisz komendą SMS „P”.

Dzięki tym pakietom możesz znacznie obniżyć koszty internetu za granicą. Przykładowo, Pakiet Europa i Turcja 2 GB za 50 zł oznacza, że 1 GB danych kosztuje 25 zł – tymczasem bez pakietu w niektórych krajach spoza UE zapłaciłbyś za 1 GB nawet kilkaset złotych! Podobnie pakiet USA 2 GB za 50 zł pozwala swobodnie korzystać z map, mediów społecznościowych czy maila podczas podróży po Stanach, bez obaw o rachunek. 

Więcej na tenat tych pakietów przeczytasz w naszym wpisie: Nowe pakiety roamingowe Plusa – internet za granicą bez obaw i w lepszej cenie

Plus stale rozszerza i aktualizuje ofertę roamingową. Zawsze przed wyjazdem sprawdź dostępne promocje – możliwe, że pojawią się kolejne atrakcyjne pakiety lub specjalne oferty (np. na ferie czy wakacje).

Nie zapomnij! Jeśli planujesz dłuższą podróż lub częste wyjazdy, możesz aktywować pakiet Bezpieczna Podróż w Plusie – usługa dodatkowa zapewnia m.in. ochronę Internetu z VPN oraz nawigację Plus na Europę podczas wyjazdów. To opcja dla tych, którzy chcą mieć pełen komfort i bezpieczeństwo online w trakcie podróży.

Najczęściej zadawane pytania o roaming (FAQ)

Czy muszę coś zrobić przed wyjazdem, aby roaming w Plusie działał? Czy włącza się automatycznie?

Jeśli wcześniej korzystałeś z roamingu lub masz abonament, usługa roamingu prawdopodobnie jest już aktywna i zadziała automatycznie po przekroczeniu granicy (telefon sam zaloguje się do zagranicznej sieci). Mimo to warto przed podróżą sprawdzić, czy roaming jest włączony na Twoim koncie w Plusie – zrobisz to w aplikacji Plus Online (iPlus) lub dzwoniąc na infolinię. Użytkownicy na kartę powinni dodatkowo upewnić się, że mają środki na koncie. Dobrze jest także w telefonie włączyć opcję „Roaming danych” (odpowiada za dostęp do Internetu za granicą).

Czy w Unii Europejskiej zapłacę dodatkowo za roaming?

Nie, w Unii Europejskiej nie płacisz dodatkowo za korzystanie z telefonu – obowiązuje zasada Roam Like at Home. Oznacza to, że połączenia, SMS-y i MMS-y, które wykonujesz lub odbierasz w kraju UE, kosztują tyle, co w Polsce w ramach Twojego planu. Jeśli masz nielimitowane rozmowy/SMS-y w kraju, w UE również nic za nie nie dopłacasz. W przypadku Internetu mobilnego możesz wykorzystać część swojego pakietu GB bezpłatnie w UE, zgodnie z limitem roamingowym wyliczonym dla Twojej oferty (Plus informuje o tym limicie w umowie i na swoim koncie abonenckim). Dopiero przekroczenie tego limitu może oznaczać niewielką dopłatę za dane, ale stawki są ograniczone regulacjami unijnymi (np. ok. 3-4 zł za 1 GB w 2025 roku). Dla większości użytkowników standardowe korzystanie z Internetu (mapy, poczta, chat, trochę mediów społecznościowych) zmieści się w limicie bez dodatkowych opłat.

Ile internetu mogę wykorzystać w roamingu UE w Plusie?

Limit danych do wykorzystania w roamingu UE zależy od Twojej oferty. Zgodnie z przepisami, jeśli masz pakiet nielimitowany lub bardzo duży, operator wylicza fair use limit według wzoru uwzględniającego cenę abonamentu. W praktyce Plus podaje konkretną ilość GB, jaką możesz co miesiąc wykorzystać w UE bez dopłat. Dokładną informację o swoim Limicie Roamingowym DATA znajdziesz w dokumentach oferty oraz możesz sprawdzić SMS-em. 

Czym różni się roaming w Plus na abonament od roamingu na kartę?

Zasadniczo sama usługa działa tak samo – telefon loguje się do zagranicznej sieci, a opłaty naliczane są według cennika lub pakietu. Różnice pojawiają się w sposobie rozliczania i dostępnych pakietach. W abonamencie wszystkie opłaty roamingowe doliczane są do rachunku miesięcznego. W ofercie na kartę opłaty za roaming są pobierane ze środków na koncie – musisz więc mieć doładowane konto, inaczej po wyjechaniu za granicę nie wykonasz połączenia. Użytkownicy na kartę również mogą korzystać z pakietów (Plus udostępnia pakiety Europa i Turcja, USA na kartę), lecz ich ważność jest ograniczona do 30 dni i po wyczerpaniu środków na koncie usługa przestanie działać.

Jak sprawdzić ceny roamingu i strefy w Plusie?

Ceny za roaming w konkretnym kraju zależą od strefy roamingowej przypisanej przez Plusa. Aby je sprawdzić, najlepiej:

• wejdź na stronę Plusa – w sekcji Roaming znajdziesz aktualne cenniki roamingowe. Możesz wybrać kraj z listy, a system pokaże opłatę za minutę rozmowy, SMS, MMS i 1 MB danych w danej strefie;

• sprawdź w aplikacji iPlus (Plus Online) – w zakładce roaming lub zakładce cenniki również są dostępne informacje o stawkach dla Twojej taryfy;

• zapytaj na infolinii lub w salonie – konsultant poda Ci obowiązujące stawki dla kraju, do którego jedziesz.

Strefy roamingowe dzielą kraje na grupy o podobnych cenach. Na przykład Strefa 1 to kraje UE/EOG (gdzie obowiązuje RLAH – 0 zł dopłat), Strefa 2 może obejmować popularne kierunki poza UE (z umiarkowanymi cenami), a Strefa 3 – dalsze egzotyczne kraje z najwyższymi stawkami. Dokładną przynależność kraju do strefy znajdziesz we wspomnianych cennikach. Przed wyjazdem zawsze warto to sprawdzić, aby uniknąć niespodzianek.

Co zrobić, gdy roaming w Plusie nie działa za granicą?

Jeśli po przyjeździe za granicę Twój telefon nie łapie sieci lub nie możesz dzwonić/korzystać z internetu, przygotowaliśmy listę kontrolną rzeczy do sprawdzenia.

• Upewnij się, że masz włączony roaming danych (dla internetu) oraz że telefon nie jest w trybie samolotowym. Wejdź w ustawienia sieci komórkowej – jeśli trzeba, spróbuj ręcznie wybrać operatora z listy dostępnych sieci w danym kraju. Czasem automatyczny wybór może nie zadziałać od razu.

• Jeśli masz telefon na kartę, sprawdź, czy masz środki na koncie. Brak środków zablokuje wykonywanie połączeń i korzystanie z danych.

• Upewnij się, że usługa roamingu jest aktywna na Twoim koncie. Jeśli nie, aktywuj ją (np. przez SMS lub kontakt z BOK).

• Jeśli przekroczyłeś 250 zł na transmisję danych, Plus mógł ją zablokować (wyślij SMS STOP na odpowiedni numer, jeśli chcesz zdjąć blokadę, zgodnie z instrukcjami od Plusa). Również sprawdź, czy nie masz ustawionych własnych blokad (np. w telefonie ustawiony limit danych komórkowych miesięcznych).

• Może się zdarzyć, że w danej okolicy jeden operator ma słaby zasięg. Spróbuj zmienić sieć ręcznie na inną, jeśli jest dostępna. Upewnij się też, że Twój telefon obsługuje częstotliwości w danym kraju (to rzadko problem, ale np. starsze telefony 3G mogą nie działać w sieciach USA).

Jeśli mimo wszystko roaming nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Plusa (z telefonu Plus za granicą zadzwoń pod +48 601 102 601). Konsultanci mogą sprawdzić, czy z usługą wszystko w porządku od strony operatora i pomóc rozwiązać problem.

Jak uniknąć wysokich kosztów roamingu?

Najlepszym sposobem jest świadome korzystanie z telefonu za granicą i korzystanie z dostępnych udogodnień. 

• Korzystaj z Wi-Fi kiedy to możliwe (np. w hotelu czy restauracji) – zaoszczędzisz pakiet danych mobilnych. Pamiętaj! Łącząc się z publicznym Wi-Fi dobrze mieć zabezpieczenie w postaci VPN, dzięki któremu Twoje dane nie dostaną się w niepowołane ręce. 

• Wyłącz automatyczne aktualizacje i transfer w tle – przed wyjazdem wyłącz w ustawieniach sklepu z aplikacjami autoaktualizacje, a w ustawieniach systemowych ogranicz odświeżanie danych w tle (szczególnie przydatne poza UE).

• Wykup pakiet roamingowy adekwatny do Twoich potrzeb – zaplanuj, ile mniej więcej GB potrzebujesz i wybierz pakiet w Plusie, aby koszty były stałe.

• Monitoruj zużycie – sprawdzaj co jakiś czas, ile już wykorzystałeś minut/MB. W razie potrzeby dokup pakiet dodatkowy, zanim skończy się obecny.

Dzięki powyższym wskazówkom i usługom Plusa możesz podróżować bez obaw o rachunki, ciesząc się stałym kontaktem ze światem, gdziekolwiek jesteś. Bez względu na to, czy wypoczywasz w kraju UE, czy eksplorujesz egzotyczne zakątki globu – z roamingiem w Plusie pozostaniesz online i osiągalny dla bliskich zawsze wtedy, gdy tego potrzebujesz!