Rozmowy przez komunikatory – jak 5G wpływa na jakość połączeń?

Czym są rozmowy przez komunikatory internetowe?

Rozmowa przez internetowy komunikator wygląda podobnie do zwykłego połączenia telefonicznego – różnica tkwi w technologii połączenia. Zamiast tradycyjnej sieci telefonicznej (gdzie rozmowa przekazywana jest w formie sygnału głosowego przez infrastrukturę operatora), komunikatory wykorzystują połączenie internetowe i protokół VoIP (Voice over IP). Mówiąc prościej, aplikacja zamienia Twój głos na dane internetowe i przesyła je przez sieć do rozmówcy, gdzie aplikacja po drugiej stronie znów składa je w dźwięk. Cały proces dzieje się błyskawicznie, dzięki czemu dwie osoby mogą rozmawiać ze sobą na żywo. Warunek jest jeden – obie strony muszą być podłączone do internetu (przez Wi-Fi lub sieć komórkową) i zalogowane w tej samej aplikacji.

Dlaczego tak chętnie sięgamy po komunikatory do rozmów? 

Powodów jest wiele. Rozmowy w takich aplikacjach są zazwyczaj bezpłatne (płacimy tylko za transmisję danych, często niezauważalną przy obecnych pakietach internetowych), nie mają ograniczeń terytorialnych (możemy dzwonić za granicę tak samo łatwo jak na lokalny numer) i oferują dodatkowe funkcje. W  komunikatorze łatwo przełączymy rozmowę głosową na wideorozmowę, dołączymy więcej osób (połączenia konferencyjne), a nawet wyślemy podczas rozmowy pliki czy wiadomości. Nic dziwnego, że dla wielu osób komunikator stopniowo zastępuje tradycyjny telefon. 

Od czego zależy jakość połączenia VoIP?

Chociaż rozmowy przez komunikatory są wygodne, ich jakość może być różna w zależności od warunków. Na pewno nieraz doświadczyłeś sytuacji, gdy głos rozmówcy zacinał się lub pojawiało się opóźnienie. Za płynność i czystość dźwięku odpowiada przede wszystkim jakość połączenia internetowego między rozmówcami. Jest kilka czynników technicznych, które mają na to wpływ.

• Opóźnienie (ping) – czas przesłania danych w obie strony. Im niższe, tym bardziej naturalna rozmowa. Zbyt duże opóźnienie powoduje, że słyszymy partnera z zauważalnym lagiem, co prowadzi do nakładania się wypowiedzi.

• Przepustowość łącza – chociaż rozmowa audio nie potrzebuje bardzo wysokiej szybkości, to gdy dostępna prędkość transmisji jest zbyt mała lub mocno zmienna, dźwięk będzie tracić na jakości (komunikator obniży wtedy bitrate, co skutkuje gorszym brzmieniem) lub mogą pojawiać się przerwy.

• Utrata pakietów – internet działa poprzez przesyłanie pakietów danych. Jeśli jakieś pakiety z głosem zaginą po drodze (np. z powodu zakłóceń, przeciążenia sieci), efekt to chwilowe urwanie dźwięku albo zniekształcenia. Ważna jest też wariacja opóźnienia (jitter) – gdy jedne pakiety dochodzą wolniej, inne szybciej, trudno zachować ciągłość audio.

W tradycyjnych rozmowach telefonicznych operatorzy radzą sobie z tym, dając priorytet sygnałowi głosowemu w swojej sieci. Natomiast połączenia OTT (over-the-top), czyli realizowane przez internet (np. WhatsApp), działają na zasadzie best effort – konkurują o zasoby sieci z innymi danymi. Gdy sieć jest obciążona, to połączenie w komunikatorze może na tym ucierpieć bardziej niż zwykła rozmowa telefoniczna. Dlatego tak ważna jest dobra jakość internetu – od niej zależy, czy usłyszymy się wyraźnie.

5G = lepsze warunki dla rozmów przez internet

Skoro kluczem do dobrej rozmowy VoIP jest niezawodne i szybkie łącze, to nic dziwnego, że pojawienie się sieci 5G wiele tu zmieniło. 5G oferuje istotne usprawnienia względem poprzednich generacji sieci komórkowej, które bezpośrednio przekładają się na jakość rozmów przez internet. Dla rozmówcy oznacza to bardziej naturalną rozmowę, bez irytującego czekania na głos drugiej osoby – konwersacja toczy się swobodnie. Jak zauważają eksperci, 5G pozwala na rozmowy w jakości HD voice bez zacięć nawet przy dużym ruchu w sieci¹.

Dzięki 5G połączenia w aplikacjach rzadziej cierpią na nagłe zerwania czy skoki jakości, jeśli jesteś w zasięgu 5G. Oczywiście, żadna technologia nie da 100% gwarancji w każdych warunkach, ale 5G znacząco podnosi poprzeczkę. Dzięki niższemu jitterowi (mniejsze wahania opóźnień) i szybszej retransmisji zgubionych pakietów, rozmowa ma ciągłość porównywalną z tradycyjnym połączeniem, a często nawet lepszą.

Chociaż może to mniej odczuwalne dla użytkownika, 5G usprawnia także tzw. sygnalizację, czyli proces nawiązywania połączenia w aplikacji. W praktyce połączenia startują szybciej, a ryzyko, że nie uda się zadzwonić, jest mniejsze niż przy słabszym internecie.

Wszystkie te zalety 5G sprawiają, że jakość doświadczenia rozmów przez komunikatory (ang. Voice App Experience) osiąga w nowoczesnych sieciach bardzo wysoki poziom. Firma OpenSignal, która analizuje realne odczucia użytkowników sieci komórkowych na świecie, mierzy ten parametr w swoich raportach. Badane są m.in.: jakość dźwięku, opóźnienia i płynność połączeń w popularnych aplikacjach i przyznaje każdej sieci ocenę w skali 0–100. W topowych sieciach wynik przekracza 80 punktów, co oznacza wrażenia oceniane przez użytkowników jako dobre lub znakomite – rozmowy są niemal całkowicie pozbawione zakłóceń, może z drobnymi artefaktami w tle, ale ogólnie komfortowe³. Dla porównania średnia globalna bywa niższa (np. ~75 pkt), co przekłada się na doświadczenie tylko akceptowalne – czasem słyszalne są drobne trzaski czy pogorszenia jakości, choć rozmówcy zwykle się rozumieją³. Widać zatem, że dobra sieć 5G potrafi wynieść jakość rozmów OTT na poziom nieosiągalny wcześniej, zbliżony do ideału.

Plus w gronie liderów jakości rozmów w aplikacjach

Skoro mowa o jakości sieci – jak wypadają polskie sieci komórkowe w zapewnianiu świetnych warunków dla komunikatorów? Okazuje się, że bardzo dobrze. W najnowszym globalnym raporcie firmy OpenSignal (5G Global Mobile Network Experience Awards 2025) polscy operatorzy zostali mocno wyróżnieni. W kategorii 5G Voice App Experience – mierzącej właśnie jakość połączeń w aplikacjach – Plus znalazł się w gronie liderów. Oznacza to, że użytkownicy Plusa korzystający z 5G do rozmów przez internet doświadczają jakości rozmów na światowym poziomie. Takie wyróżnienie w praktyce przekłada się na to, że sieć po prostu działa wtedy, kiedy jej potrzebujesz – połączenie nie zrywa się i pozwala komfortowo korzystać z ulubionego komunikatora. Niezależne pomiary potwierdziły zatem, że Plus należy do ścisłej czołówki operatorów pod względem jakości rozmów przez aplikacje internetowe.

Warto podkreślić, że 5G to nie tylko większe prędkości pobierania filmów czy gier – to także nowy standard jakości codziennej komunikacji. Plus, jako zaufany partner technologiczny, konsekwentnie rozwija ultraszybki internet 5G właśnie po to, aby takie codzienne doświadczenia jak rozmowa z rodziną czy współpracownikami przebiegały bez zakłóceń i frustracji. Niezależnie od tego, czy dzwonimy przez zwykły telefon, czy przez komunikator – chodzi o to, byśmy słyszeli się nawzajem głośno i wyraźnie. 5G w połączeniu z nowoczesnymi aplikacjami daje nam tę pewność – możemy rozmawiać do woli, gdziekolwiek jesteśmy, jakbyśmy siedzieli tuż obok siebie. To właśnie obietnica technologii 5G: lepsza jakość życia na co dzień, także w tak prozaicznej (choć niezwykle ważnej) sprawie jak ludzka rozmowa.

Sprawdź, czy jesteś w zasięgu 5G od Plusa!

Źródła: 

1. 5G Impact on VoIP: Better Call Quality, Faster Speeds, More Reliability, Tele Cloud, 20.01.2025, dostęp: 06.10.2025.

2. Voice more important than you think, 5G Americas, 2.01.2021, dostęp: 06.10.2025.

3. 5G Impact on VoIP: Better Call Quality, Faster Speeds, More Reliability, Full Raport, dostęp: 06.10.2025