Usługa Wi-Fi Calling+ to usługa dająca możliwość realizacji połączeń głosowych poprzez sieć Wi-Fi bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji czy komunikatorów w telefonie.

Dzięki Wi-Fi Calling+ możesz swobodnie prowadzić rozmowy telefoniczne czy wysyłać SMS-y/MMS-y wszędzie tam gdzie nie ma zasięgu sieci komórkowej lub jest on mocno ograniczony (piwnice, windy, samoloty, biurowce, centra handlowe itp.) a masz dostęp do sieci Wi-Fi. Usługa ta jest również bardzo przydatna zagranicą - za połączenia z dowolnego miejsca na świecie zapłacisz jakbyś wykonywał je z Polski.

Z usługi Wi-Fi Calling+ mogą skorzystać Klienci indywidualni oraz Przedsiębiorcy posiadający REGON ofert abonamentowych Plus oraz Klienci ofert na kartę.

Aby korzystać z usługi Wi-Fi Calling+ na telefonach musisz posiadać:

1. odpowiedni telefon, który wspiera funkcjonalności VoLTE i Wi-Fi Calling i posiadający aktualne oprogramowanie systemowe
2. kartę USIM i aktywną usługą LTE
3. włączoną funkcję rozmów przez Wi‑Fi w telefonie
4. aktywną usługę VoLTE i/lub Wi-Fi Calling+
5. stabilne połączenie z siecią Wi‑Fi

Aby włączyć funkcję rozmów przez Wi-Fi otwórz na swoim telefonie aplikację Telefon , kliknij w „Ustawienia" i włącz „Połączenia przez Wi-Fi". W niektórych modelach jest to także możliwe przez dedykowany skrót z ikonką Poł. przez Wi-Fi dostępny w górnym pasku ustawień/skrótów. Pamiętaj, że funkcja ta dostępna jest jedynie na wybranych modelach telefonów z aktualnym oprogramowaniem. Z pozycji ustawień telefonu możesz więc zarządzać funkcjonalnością - włączać ją i wyłączać. W przypadku telefonów iPhone z systemem operacyjnym w wersji 17 lub wyższej aby włączyć funkcję należy aktywować „Rozmowy przez Wi-Fi” znajdującą się w zakładce „Ustawienia” w sekcji „Telefon”.

W przypadku ofert abonamentowych aktywację usługi Wi-Fi Calling+ można zlecić:

• wysyłając SMSa na numer 2601 w treści wpisując WlaczVoWiFi
• dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer +48 601102601 (z dowolnego telefonu)

W przypadku ofert na kartę:

• wysyłając SMSa na numer 2601 w treści wpisując KUPUJE VOWIFI

Aktywacja usługi Wi-Fi Calling+ oznacza jednoczesne włączenie usługi VoLTE (jeśli nie była wcześniej aktywna), która jest niezbędna do działania usługi Wi-Fi Calling+
UWAGA: dla umów zawartych od dnia 02.06.2025 w ramach ofert Plus Abonament i Plus dla Firm Wi-⁠Fi Calling+ jest włączone automatycznie i bez możliwości dezaktywacji

Sama usługa jest bezpłatna. Natomiast opłaty za połączenia i SMSy/MMS-y wychodzące i przychodzące wykonywane w ramach usługi są naliczane zgodnie z Twoją ofertą. Pamiętaj, że korzystając z usługi Wi-Fi Calling+ w dowolnym miejscu na świecie dzwonisz tak jakbyś znajdował się w Polsce w zasięgu sieci Plus. Przykłady: Jeżeli dzwonisz z Polski lub dowolnego kraju na świecie na numer zagraniczny (inny niż polski), to rozmowa będzie rozliczona tak, jak rozmowa międzynarodowa z Polski na numery zagraniczne do danego kraju. Jeśli dzwonisz z innego kraju na numer polski, to rozmowa będzie rozliczona tak jak realizowana z Polski (rozmowa krajowa). Aby mieć pewność, że będąc zagranicą rozmawiasz przez Wi-Fi włącz tryb samolotowy w swoim telefonie i aktywuj samo Wi-Fi, żeby się podłączyć do sieci.

Usługa Wi-Fi Calling+ nie zostanie aktywowana, jeśli Klient korzysta z którejkolwiek z następujących usług dodatkowych: Wirtualna Centrala Telefoniczna, Strefa Plus (Strefa Tanich Połączeń), System Plus, Kwotoreduktor (OnePhone, numer stacjonarny), ACL (Access List).

W przypadku telefonów z systemem Android możliwość korzystania z usługi Wi-Fi Calling+ oznacza pojawienie się dedykowanej ikonki słuchawki ze znacznikiem Wi-Fi lub ikonki VoWiFi na górnym pasku wyświetlacza telefonu. Urządzenia z systemem iOS w pierwszej kolejności korzystają z sieci mobilnej jeśli jest ona dostępna do realizacji połączeń głosowych i wysyłania wiadomości SMS, nawet jeśli telefon podłączony jest do sieci Wi-Fi. Dopiero w sytuacji słabszego sygnału sieci komórkowej LTE, braku zasięgu lub w trybie samolotowym telefon będzie preferował połączenie przez sieć Wi-Fi. W takiej sytuacji pojawi się wtedy informacja: „Wi-Fi” obok nazwy sieci, w której abonent jest zarejestrowany np. „Wi-Fi Plus” w górnym panelu informacyjnym telefonu na pasku statusu. Podczas połączenia telefonicznego, wysyłania wiadomości SMS musi być widoczny wyżej wspomniany znacznik „Wi-Fi” obok nazwy sieci – wtedy mamy pewność, że rozmowa jest realizowana z użyciem sieci Wi-Fi. W sieciach roamingowych urządzenie z Systemem iOS będzie preferować połączenia przez Wi-Fi. Oznacza to, że jeśli telefon ma dobry sygnał roamingowej sieci komórkowej i jest jednocześnie podłączony do sieci Wi-Fi połączenia głosowe (wykonywanie i odbieranie) i wiadomości SMS (wysyłanie i odbieranie) będą realizowane przez sieć Wi-Fi.

Jeśli podczas rozmowy stracisz zasięg Wi-Fi a będziesz znajdował się w zasięgu sieci LTE to zostaniesz do niej automatycznie przełączony i będziesz mógł swobodnie kontynuować rozmowę. Jeśli znajdziesz się w zasięgu sieci 3G lub 2G to połączenie zostanie przerwane. Jeśli natomiast przebywasz zagranicą w obu przypadkach połączenie zostanie przerwane.

W celu wykonania połączenia alarmowego telefon przełączy się do dostępnej sieci komórkowej 2G/3G. Jeśli w tym czasie żadna sieć komórkowa nie będzie dostępna to połączenie na numer alarmowy nie będzie możliwe.

Korzystając z publicznych sieci Wi-Fi należy pamiętać, że dostęp do nich może być ograniczony przestrzennie, czasowo oraz pod względem parametrów technicznych połączenia. Połączenia wykonywane za pomocą sieci Wi-Fi mogą być wobec tego przerywane. Administrator danej sieci Wi-Fi może wprowadzić blokady dla konkretnych portów /protokołów aplikacyjnych, uniemożliwiając działania takich usługi jak np. Wi-Fi Calling+. W związku z tym Polkomtel nie może gwarantować poprawnego działania usługi Wi-Fi Calling+ przy użyciu publicznych sieci Wi-Fi.

Nie przejmuj się – zajrzyj do naszej szczegółowej instrukcji opisującej wszystko krok po kroku. W pierwszej kolejności sprawdź status ustawienia/przełącznika „Połączenia/Rozmowy przez Wi-Fi” w ustawieniach swojego telefonu, jeśli jest nieaktywny lub zmienił swój stan na nieaktywny musisz go aktywować, żeby korzystać z Wi-Fi Calling, a następnie ponownie połącz się z siecią Wi-Fi. Pamiętaj, że telefon będzie korzystać z WiFi Calling tylko w przypadku dobrego sygnału sieci Wi-Fi. Jeśli sygnał sieci Wi-Fi jest słaby telefon nie będzie mógł korzystać z WiFi-Calling. W przypadku problemów z działaniem usługi zbliż się do routera Wi-Fi i zweryfikuj poprawność działania usługi. Administrator danej sieci Wi-Fi może wprowadzić blokady dla konkretnych portów /protokołów aplikacyjnych, uniemożliwiając działania takich usługi jak np. Wi-Fi Calling, w takim wypadku sprawdź działanie w innej sieci Wi-Fi lub skontaktuj się jej administratorem celem weryfikacja i odblokowania takiej komunikacji.
Jeśli nadal będziesz mieć problemy możesz zawsze zadzwonić na infolinię lub odwiedzić najbliższy salon Plusa.

Tak, możliwość wysyłania i odbierania MMSów w WiFi Calling jest już wspierana na urządzeniach z systemem Android w wersji 12 i nowszej. Jej dostępność zależy od producenta terminala i wymaga aktualizacji oprogramowania. Dostępność poszczególnych funkcjonalności może zależeć od wersji oprogramowania i kanału dystrybucji. Polkomtel nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania usługi WiFi Calling+ (w tym dodatkowych funkcjonalności) na terminalach spoza oficjalnej dystrybucji. Jeśli twój terminal nie wspiera jeszcze obsługi MMSów przez WiFi Calling to zostanie on automatycznie wysłany/odebrany przez sieć komórkową i podlega rozliczaniu niezależnie od usługi WiFi Calling+ , zgodnie z cennikiem dla oferty, z której Użytkownik korzysta. W roamingu rekomendujemy wprowadzenie telefonu w tryb samolotowy chcąc wysłać MMSa, aby nie narażać się na koszty poza terenem Polski. To oprogramowanie terminala decyduje o tym w jakiej technologii wysłać/odebrać wiadomość.

W przypadku telefonów z systemem Android funkcjonalność można wyłączyć poprzez wyłączenie opcji „Połączenia przez Wi-⁠Fi” w ustawieniach Telefon -> Połączenia.
W przypadku telefonów iPhone funkcjonalność można wyłączyć poprzez wyłączenie w telefonie funkcji o nazwie „Rozmowy przez Wi-⁠Fi” znajdującej się w zakładce „Ustawienia” w sekcji „Telefon”.