Światłowód od A do Z

Światłowód to technologia dostarczania internetu stacjonarnego, w której dane przesyłane są jako impulsy świetlne w bardzo cienkim włóknie szklanym. Dzięki temu łącze jest szybkie, stabilne i mało podatne na zakłócenia.

W zależności od miejsca zamieszkania internet może być doprowadzony:

• światłowodem bezpośrednio do mieszkania lub domu,
• światłowodem do skrzynki w okolicy, a dalej innym kablem (np. koncentrycznym lub sieciowym) do mieszkania lub domu.

W obu przypadkach korzystasz z internetu stacjonarnego z wykorzystaniem sieci światłowodowej, ale parametry łącza (np. prędkość) mogą się między nimi różnić.

Nową usługę podłączymy po zwolnieniu łącza przez Twojego obecnego dostawcę internetu.

Jeśli Twój obecny dostawca wyłączy internet wcześniej niż uruchomimy nową usługę, może nastąpić przerwa w dostępie do sieci. Plus może przejąć Twoje obecne łącze (tzw. przeniesienie usługi), żeby ograniczyć lub uniknąć przerwy w dostępie do internetu.

Zazwyczaj proces wygląda tak:

1. Informujesz nas, w jakiej sieci działa Twój obecny internet (jaki dostawca udostępnia łącze w budynku).
2. Samodzielnie wypowiadasz swoją obecną umowę.
3. Zamówienie na Plus Światłowód zwykle można złożyć jeszcze w czasie trwania obecnej umowy.

Wyjątek: Sytuacje, gdy obecny operator nie umożliwia przeniesienia aktywnego łącza – wtedy nową usługę możemy uruchomić dopiero po całkowitym wyłączeniu starej.

Umowę na światłowód Plusa możesz podpisać w wersji papierowej lub elektronicznej:

1. W punkcie sprzedaży (salonie)
   Podczas rozmowy z Doradcą wybierasz ofertę, a następnie podpisujesz umowę na miejscu – na papierze lub na tablecie.
2. Online lub przez telefon z Doradcą
   Po wybraniu oferty wyślemy Ci propozycję umowy:
   
   • na e-mail – podpiszesz ją klikając link w wiadomości
   • pocztą, w wersji papierowej – do odbioru umowy od kuriera potrzebny jest dokument tożsamości; po podpisaniu umowy, odeślij ją na adres:

Polkomtel sp. z o.o.
ul. Konstruktorska 4
02-673 Warszawa

Co przygotować do podpisania umowy?

• Dokument tożsamości
• Adres instalacji usługi
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres e-mail

Jeśli przenosisz internet od innego operatora, przygotuj również:

• Informację, kiedy kończy Ci się umowa z obecnym operatorem – dzięki temu możemy zaproponować taki termin instalacji, aby uniknąć przerwy w dostawie internetu lub aby była jak najkrótsza.
• ID łącza (jeśli obecnym dostawcą Twojego internetu jest Orange lub Światłowód Inwestycje) – znajdziesz je na fakturze za internet; jeżeli nie masz tej informacji, poproś o ID na infolinii obecnego operatora.

Pierwsza faktura obejmuje:

• jednorazową opłatę aktywacyjną,
• opłatę za niepełny okres rozliczeniowy – od dnia uruchomienia usługi do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego,
• opłatę za kolejny pełny okres rozliczeniowy z góry.

Opłata miesięczna

Zależy od wybranej prędkości internetu i miejsca instalacji. W niektórych lokalizacjach Światłowód Plusa realizujemy na infrastrukturach innych operatorów – w takich przypadkach oraz dla domów jednorodzinnych opłata jest wyższa o 20 zł/mies.

Dokładną kwotę poznasz po sprawdzeniu dostępności światłowodu pod Twoim adresem na stronie oferty.

Jednorazowa opłata aktywacyjna

Do pierwszej faktury doliczamy jednorazową opłatę aktywacyjną:

• 60 zł dla mieszkań,
• 250 zł dla domów jednorodzinnych.

Wyjątek: Jeśli pod Twoim adresem operatorem sieci jest Tauron, Fiberhost. lub Nexera, aktywacja kosztuje 60 zł niezależnie od zabudowy.

Rabat za e-fakturę – 5 zł/mies.

Zgadzasz się na otrzymywanie i utrzymywanie Zielonej Faktury w formie elektronicznej.

Rabat za zgody marketingowe – 5 zł/mies.

Dzięki zgodom możemy:

• kontaktować się z Tobą przez telefon, SMS, MMS, e-mail, komunikatory i naszą aplikację iPlus,
• przesyłać Ci oferty naszych partnerów,
• wykorzystywać dane o korzystaniu z usług, żeby lepiej dopasować nasze propozycje.

Możesz zrezygnować ze zgód przed lub po zakupie usług, w kontakcie z Doradcą. Rezygnacja oznacza utratę rabatów za te zgody.

Od momentu podpisania umowy do podłączenia internetu mija zazwyczaj kilka-kilkanaście dni. Dokładny termin ustalamy po złożeniu zamówienia.

Na czas podłączenia wpływa głównie to, czy:

• w Twojej lokalizacji są wolne terminy instalatorów i gotowa infrastruktura (np. dostępne porty w szafce/rozdzielni),
• możemy skorzystać z istniejącej instalacji, czy konieczna jest instalacja na nowym łączu,
• przenosimy internet od innego operatora i trzeba poczekać na zwolnienie łącza pod Twoim adresem.

Gdy umowa jest zawarta na odległość (przez internet, telefon, podczas wizyty sprzedawcy w Twoim domu), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

To prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta i nie dotyczy umów podpisanych w salonie.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wystarczy, że wyślesz do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Możesz to zrobić:

• listownie:
  Polkomtel sp. z o.o.
  ul. Konstruktorska 4
  02-673 Warszawa
• przez e-mail:
  bok@plus.pl
• w punkcie sprzedaży

Możesz też skorzystać z innych form wskazanych w dokumentach do umowy (np. telefonicznie). Ważne, by z treści jasno wynikało, że odstępujesz od konkretnej umowy.

Odstąpienie przed instalacją światłowodu

Jeśli odstąpisz od umowy zanim zainstalujemy i uruchomimy usługę:

• Zwróć sprzęt, jeśli już Ci go wysłaliśmy.
• Nie naliczymy opłat za usługę ani opłaty aktywacyjnej.
• Zwrócimy Ci wszystkie wpłacone kwoty w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania sprzętu lub dowodu jego odesłania.

Odstąpienie po instalacji światłowodu

Jeśli za Twoją zgodą uruchomiliśmy usługę przed upływem 14 dni, nadal możesz odstąpić od umowy w tym terminie:

• Zwróć sprzęt.
• Pobierzemy proporcjonalną opłatę za okres, w którym usługa już działała.
• Pobierzemy opłatę aktywacyjną.
• Zwrócimy Ci wszystkie pozostałe wpłacone kwoty w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania sprzętu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot sprzętu

• Odeślij sprzęt w ciągu 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi.
• Sprzęt odeślij kurierem. W zależności od oferty zwrot może być:
  
  • na Twój koszt,
  • na koszt Polkomtel – jeśli sprzęt kupiono w sklepie internetowym lub przez rozmowę telefoniczną (szczegóły na plus.pl/zwroty).
• Nie musisz mieć oryginalnego pudełka – ważne, żeby sprzęt był kompletny i sprawny.
• Zwróć wszystko, co przekazaliśmy Ci po zawarciu umowy: router lub modem, zasilacz, kable (i inne elementy z zestawu).
• Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki jako dowód wysłania sprzętu w terminie.

Nową usługę podłączymy po zwolnieniu łącza przez Twojego obecnego dostawcę internetu.

Jeśli Twój obecny dostawca wyłączy internet wcześniej niż uruchomimy nową usługę, może nastąpić przerwa w dostępie do sieci. Plus może przejąć Twoje obecne łącze (tzw. przeniesienie usługi), żeby ograniczyć lub uniknąć przerwy w dostępie do internetu.

Zazwyczaj proces wygląda tak:

1. Informujesz nas, w jakiej sieci działa Twój obecny internet (jaki dostawca udostępnia łącze w budynku).
2. Samodzielnie wypowiadasz swoją obecną umowę.
3. Zamówienie na Plus Światłowód zwykle można złożyć jeszcze w czasie trwania obecnej umowy.

Wyjątek: Sytuacje, gdy obecny operator nie umożliwia przeniesienia aktywnego łącza – wtedy nową usługę możemy uruchomić dopiero po całkowitym wyłączeniu starej.

Twoja rola

• Dowiedz się od swojego obecnego operatora, jaka firma jest dostawcą infrastruktury pod Twoim adresem..
• Opłać rachunki i zwróć sprzęt operatorowi, z którego rezygnujesz, aby uniknąć opóźnień w instalacji nowego internetu.
• Sprawdź szczegóły procesu w zależności od obecnego dostawcy, aby dowiedzieć się, czy w Twoim przypadku umowę wypowiadasz samodzielnie czy Plus zrobi to za Ciebie na podstawie pełnomocnictwa.

Szczegóły procesu a dostawca

Zadzwoni do Ciebie instalator lub Dział komunikacji z klientem, aby wspólnie ustalić dzień i przedział godzinowy wizyty.

Wyjątek: Jeśli pod Twoim adresem światłowód jest dopiero w budowie (tzw. adres planowany), czas oczekiwania na instalację jest dłuższy.

Twoja rola

• Podczas rozmowy umów termin instalacji.
• Jeśli korzystasz z internetu u innego dostawcy, wybierz termin instalacji zaraz po zakończeniu okresu wypowiedzenia, gdy Twój obecny dostawca zwolni łącze.
• Jeśli dzwoni nieznany numer dzień przed lub w dniu instalacji – odbierz, to może być instalator.

Jeśli masz wątpliwości, sprawdź numer w wyszukiwarce. Możesz też zadzwonić do Biura Obsługi Klienta (601 102 601) lub do Twojego punktu sprzedaży.

• Kurier GLS dostarczy router przed wizytą instalatora.
• Gdy operatorem jest Netia lub Vectra, instalator przyniesie router w dniu instalacji.
• Otrzymasz SMS z numerem przesyłki i planowaną datą doręczenia.
• Router należy zwrócić po rozwiązaniu lub odstąpieniu od umowy.

Twoja rola

W zależności od operatora, odbierz router od kuriera lub poczekaj aż dostarczy go instalator.

Potwierdzenie terminu instalacji

W zależności od dostawcy, instalator lub asystent skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić termin instalacji.

Sprawdzenie warunków instalacji

• Jeśli pod Twoim adresem działał już wcześniej internet na tej samej infrastrukturze, instalator nie potrzebuje sprawdzać warunków instalacji.
• W innym wypadku instalator przyjedzie w ustalonym terminie i sprawdzi możliwość podłączenia internetu stacjonarnego.

Instalacja urządzeń

W zależności od technologii dostępnej pod Twoim adresem instalator może:

• zainstalować gniazdko światłowodowe,
• podłączyć modem światłowodowy,
• poprowadzić cienki kabel światłowodowy od gniazdka do routera.

Twoja rola

Bądź w domu w ustalonym terminie, aby przyjąć instalatora.

W niektórych przypadkach router należy podłączyć samodzielnie. Skorzystaj wtedy z poniższej instrukcji.

Twoja rola

Czas trwania: 15 min

1. Przygotuj sprzęt, który Ci dostarczyliśmy – router, zasilacz i kabel Ethernet.

2. Podłącz końcówkę zasilacza do routera, a następnie włóż kostkę zasilacza do gniazdka elektrycznego.

3. Podłącz kabel Ethernet do wejścia WAN/LAN 4 w routerze.

4. Drugą końcówkę kabla Ethernet podłącz do gniazdka Ethernet lub do wejścia Ethernet w modemie ONT.

5. Po kilku minutach router skonfiguruje się automatycznie, a diody Power, Internet i WAN zaświecą się na zielono.

   Jeśli internet nie działa po 15 minutach, zadzwoń na: 601 102 601.

6. Połącz się z siecią Wi-Fi PLUS-... Hasło znajdziesz na naklejce na spodzie routera. SSID to nazwa sieci, a WLAN Key to hasło.

   Jeśli internet nie działa po 15 minutach, zadzwoń na: 601 102 601.

   

Wybierz odpowiednie miejsce dla routera

Najlepiej, aby znajdował się w centrum domu lub mieszkania. Nie umieszczaj routera na podłodze, w zamkniętych szafkach i przy urządzeniach elektrycznych, które mogą zakłócać sygnał.

Podłącz urządzenie kablem

Aby zwiększyć wydajność, podłącz urządzenie do routera za pomocą kabla. Wi-Fi jest siecią radiową, więc mają na nią wpływ inne czynniki takie jak inne urządzenia, przeszkody.

Zrestartuj router

Wyłącz i włącz router zgodnie z jego instrukcją (zazwyczaj wystarczy nacisnąć przycisk On/Off z boku urządzenia). Po kilku–kilkunastu minutach router na nowo połączy się z siecią i wybierze najmniej obciążony kanał Wi-Fi. Czasami to wystarczy, aby poprawić jakość połączenia.

Możesz sprawdzić aktualną prędkość swojego połączenia np. na stronie plus.pl/speedtest.

Jak sprawdzić prędkość, aby otrzymać możliwie najlepszy wynik?

• Podłącz urządzenie, na którym przeprowadzasz test, do routera za pomocą kabla. Jeśli nie jest to możliwe, upewnij się, że jesteś w tym samym pomieszczeniu co router, bez ścian i przeszkód pomiędzy.
• Zamknij aplikacje i programy obciążające łącze, takie jak np. Netflix, YouTube, Spotify.
• Wyłącz gry online, aktualizacje systemu i aplikacji, które mocno obciążają łącze.
• Odłącz od Wi-Fi urządzenia, z których nie korzystasz.
• Połącz się z siecią Wi-Fi 5 GHz zamiast 2,4 Ghz, aby osiągnąć większą prędkość. Informację, jak to zrobić, znajdziesz w instrukcji obsługi swojego routera.

Co wpływa na wynik testu prędkości internetu stacjonarnego?

• sposób podłączenia (połączenie bezprzewodowe przez Wi-Fi jest wolniejsze i mniej stabilne niż przez kabel),
• odległość od routera i przeszkody (np. ściany, stropy),
• liczba urządzeń jednocześnie korzystających z internetu,
• pora dnia,
• możliwości techniczne urządzenia, na którym przeprowadzasz test.

Rozważ usługę Ochrona internetu, która zabezpiecza Twoje urządzenia przed wirusami, szkodliwym oprogramowaniem i innymi zagrożeniami w sieci. Wybierz jeden z trzech pakietów, w zależności od Twoich potrzeb.

Jeśli masz router Huawei LG8245B7N:

1. Podłącz komputer do routera kablem Ethernet lub poprzez sieć Wi-Fi.
2. Wpisz w przeglądarce adres strony konfiguracyjnej: https://192.168.100.1. Znajdziesz go też z tyłu routera na naklejce (WEB address).
3. Zaloguj się danymi:
   Username (Login): root
   Password (Hasło): admin
4. Wybierz z menu Advanced, a następnie przejdź do System Management.
5. Otwórz Account Management. Podstawowe dane uwierzytelniające to:
   Username (Login): root
   Password (Hasło): admin
   Dane znajdziesz też na naklejce z tyłu obudowy routera.
6. Wpisz aktualne hasło do konta użytkownika, a następnie podaj dwukrotnie nowe hasło. Silne hasło powinno mieć co najmniej 12 znaków i zawierać litery, cyfry oraz znaki specjalne.
7. Potwierdź zmianę przyciskiem Apply.

Od teraz możesz łączyć się z siecią Wi-Fi za pomocą nowego hasła.

Jeśli masz inny router:

1. Zaloguj się na stronie konfiguracyjnej routera.
   Adres strony i dane logowania znajdziesz na naklejce na spodzie routera lub w jego instrukcji.
2. W ustawieniach konta lub routera (w zależności od urządzenia) podaj aktualne hasło do sieci Wi-Fi, a następnie wpisz nowe hasło.

Najlepiej korzystać z routera, który dostarczamy. Nasz sprzęt jest odpowiednio skonfigurowany i dopasowany do usługi.

Korzystanie z własnego routera może wymagać ręcznej konfiguracji i w niektórych przypadkach ograniczać możliwości usługi, np. gdy urządzenie nie obsługuje wyższych prędkości. Rekomendujemy router od Plusa, aby mieć pewność jak najlepszego działania.

Zmiana prędkości z niższej na wyższą

Jeśli zależy Ci na ofercie z szybszym internetem, np. chcesz zmienić ofertę M do 600 Mb/s na ofertę L do 1 Gb/s, potrzebujemy sprawdzić możliwości techniczne pod Twoim adresem. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub odwiedź najbliższy salon Plusa. Doradca sprawdzi, czy zmiana oferty jest możliwa.

Zmiana prędkości z wyższej na niższą

Jeśli masz umowę zawartą po 10 listopada 2024:
Możesz zmienić prędkość w dowolnym momencie trwania umowy. Nie naliczymy kary umownej. Zmienisz prędkość zarówno w salonie Plusa, jak i na infolinii, podczas rozmowy z Doradcą.

Jeśli masz umowę zawartą przed 10 listopada 2024:
Możesz zmienić prędkość na niższą pół roku przed końcem umowy. Nie naliczymy wtedy kary umownej. Zmienisz prędkość zarówno w salonie Plusa, jak i na infolinii, podczas rozmowy z Doradcą.

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub odwiedź najbliższy salon Plusa. Nasz Doradca przedstawi Ci ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Tak, jeśli pod nowym adresem dostępny jest internet stacjonarny Plusa. Dostępność internetu w danej lokalizacji możesz sprawdzić stronie https://www.plus.pl/lp/swiatlowod

Jeśli zdecydujesz się przenieść usługę:

1. Rozwiąż obecną umowę – zrobisz to na trzy sposoby:
   • odwiedź salon Plusa,
   • wyślij wypowiedzenie umowy na e-mail: bok@plus.pl
   • wyślij wypowiedzenie umowy listem poleconym na adres:

   Polkomtel sp. z o.o.
   Dział Obsługi Klienta
   ul. Wołoska 16
   02-675 Warszawa
   z dopiskiem "Rezygnacja z usług".

2. Podpisz nową umowę aktywacyjną – możesz zrobić to od razu po złożeniu wypowiedzenia zarówno w salonie Plusa, jak i podczas rozmowy z Doradcą na infolinii.

• Skontaktuj się naszym Doradcą, który sprawdzi, czy Twoja umowa kwalifikuje się do cesji.
• Możesz przepisać usługę tylko stacjonarnie, w jednym z salonów Plusa.
• Cesja usługi wymaga obecności obu stron, ponieważ potrzebujemy podpisów od każdej z nich.
• Opłata za cesję dla osoby, na którą przepisujemy usługę, wynosi 99 zł jednorazowo.

• Sprawdź, czy przewody wpięte do routera są poprawnie podłączone (nie powinny się ruszać ani wypadać).
• Zrestartuj router – wyłącz i włącz urządzenie zgodnie z jego instrukcją (zazwyczaj wystarczy nacisnąć przycisk On/Off z boku). Po kilku–kilkunastu minutach router na nowo połączy się z siecią. Czasami to wystarczy, aby naprawić połączenie.
• Jeśli wykonasz powyższe kroki, a internet wciąż nie działa, zadzwoń na infolinię techniczną Plusa: 601 102 601. Ważne, aby podczas rozmowy być przy routerze – dzięki temu szybciej sprawdzimy, co się dzieje i pomożemy rozwiązać problem.
• Gdy będzie to konieczne, wyślemy kurierem nowy sprzęt lub umówimy wizytę technika.