MultiInfo - platforma wymiany informacji, to usługa skierowana do firm i instytucji, które chcą szybko i efektywnie komunikować się dwustronnie z dużymi grupami osób za pośrednictwem wiadomości SMS. Usługa ta ma doskonałe zastosowanie m.in. w firmach zarządzających sieciami sprzedaży - do dwukierunkowej komunikacji działań sprzedażowych, w firmach zajmujących się monitoringiem jak również w wielu innych branżach.

Efektywnie sprawdza się we wspomaganiu działań sytuacji kryzysowych. W tych zastosowaniach była projektowana głównie z myślą o służbach mundurowych, Centrach Zarządzania Kryzysowego i innych podobnych instytucjach.

MultiInfo umożliwia wysyłanie i odbieranie dużej ilości wiadomości SMS, a w szczególności tworzenie serwisów informacyjnych, w których nośnikiem informacji są wiadomości SMS.

Usługa najczęściej znajduje zastosowanie w komunikacji:

  • wewnętrznej - z pracownikami firmy
  • zewnętrznej - z Klientami
  • w zastosowaniach przemysłowych - z urządzeniami

Usługa sprawdza się w zakresie:

  • dwukierunkowej komunikacji sms z pracownikami lub kontrahentami, np. komunikat o planach sprzedażowych i stopniu ich realizacji
  • zarządzania personelem czy strukturą, również w obszarze wsparcia zarządzania w sytuacjach kryzysowych
  • komunikacji z urządzeniami przemysłowymi zlokalizowanymi w terenie
  • logistycznego zarządzania flotą przedsiębiorstwa
  • powiadamiania Klientów o nowościach, promocjach np. serwisy informacyjne typu newsletter
  • powiadamiania Klientów o stanie realizacji świadczonych im usług, np. w serwisach samochodowych przychodniach lekarskich itp.
  • przesyłania krótkich powiadomień przez szkoły, urzędy oraz inne instytucje administracji państwowej
  • obsługi komunikacji interaktywnej jak konkursy , głosowania lub sondy
  • integracji z własnymi teleinformatycznymi systemami biznesowymi (przy pomocy API)

W momencie uzyskania dostępu do aplikacji możecie Państwo wykorzystywać standardowe funkcjonalności takie jak:

  • wysyłanie wiadomości tekstowych do pojedynczych osób bądź do grup osób
    1. wysyłanie wiadomości tekstowej klasy "0" (wiadomość wyświetlana bezpośrednio na ekranie telefonu)
  • wysyłanie wiadomości w ustalonym cyklu lub też z określonym opóźnieniem, przy pomocy kalendarza
    1. odbieranie wiadomości tekstowych wraz z prezentacją wiadomości w skrzynkach programu (dostępność zależna od wybranej konfiguracji usługi - krótki/długi numer)
    2. zarządzanie wiadomościami SMS (tworzenie, usuwanie, statusy itd.)
    3. tworzenie własnych szablonów wiadomości i zarządzanie nimi
    4. automatyczny podpis osoby wysyłającej wiadomość
    5. przekierowania otrzymywanych wiadomości na określony numer komórkowy GSM (wszystkich operatorów) lub e-mail
    6. powiadamianie sygnałem dźwiękowym o nadejściu nowej wiadomości
    7. książka adresowa wraz z możliwością importu bazy danych kontaktowych
    8. statystyki (dzienne, tygodniowe, miesięczne) liczby wysłanych i odebranych wiadomości
    9. zarządzanie przez administratorów usługi po Państwa stronie:
      • kontami użytkowników (zakładanie, usuwanie, zmiana hasła)
        1. limitem wysyłanych wiadomości
  • monitorowanie przez administratorów usługi po Państwa stronie kolejek wiadomości wychodzących i przychodzących
    1. dostęp do oprogramowania poprzez zastosowanie interfejsu programistycznego API (https, SOAP)
 

Moduły specjalistyczne

Usługa MultiInfo jest dostępna w kilku wariantach tematycznych:

  • Standardowy - wersja standardowa pozwalająca na komunikację za pomocą SMS z klientami firmy czy też z pracownikami w ramach firmy - np. komunikacja z handlowcami. Główne funkcjonalności wariantu standardowego są wymienione w powyższym opisie.
     
  • Centrum Zarządzania Kryzysowego - dzięki temu modułowi możliwe jest sprawne reagowanie sztabów kryzysowych w przypadku wykrycia niebezpieczeństwa określonej grupy ludzi np. katastrofa drogowa, powódź. Możliwe do wykorzystania w komendach policji, sztabach kryzysowych, przemyśle itp.

    Główne funkcjonalności:

    • błyskawiczna komunikacja dwustronna ze służbami kryzysowymi oraz pojedynczymi osobami i grupami osób
    • definiowanie scenariuszy powiadomień i zachowań systemu w sytuacjach kryzysowych
    • tworzenie zespołów, grup wywoławczych,
    • definiowanie nieobecności członków zespołu,
    • możliwość zdalnego operowania usługą poprzez SMS,
    • zarządzanie alarmami.
       
  • Przemysł - moduł pozwalający na zdalny nadzór nad urządzeniami technicznymi firmy w terenie. Umożliwia szybkie reagowanie w przypadku awarii urządzeń, powiadamianie o stanie urządzeń, odczytach itp. Dzięki funkcjonalności odbierania smsów przez aplikację możliwe jest zbieranie danych pomiarowych ze zdalnych urządzeń wyposażonych z moduły GSM/SMS. O ile w urządzeniach zdalnych dostępna jest funkcja administracji/konfiguracji przy pomocy sms, możliwe jest również zdalne sterowanie stanem i rekonfiguracja tych urządzeń.
     
  • Serwisy Interaktywne - Moduł ten pozwala na automatyzację komunikacji w systemie MultiInfo.Obsługuje zlecenia wydawane przez wiadomość SMS,wykonując odpowiednią operację oraz (o ile jest to w danej sytuacji stosowne) udzielając odpowiedzi potwierdzającej przyjęcie wiadomości.
    • Serwis interaktywny "Rejestracja" pozwala na automatyczne zarejestrowanie abonenta wysyłającego wiadomość tekstową do wybranej grupy kontaktów w książce adresowej. Tak stworzona grupa kontaktów może być wykorzystywana np. do informowania zarejestrowanych osób o ważnych wydarzeniach, nowych promocjach, a wysyłkę do niej można wykonać ze standardowego panelu modułu Podstawowego bądź przy użyciu serwisu rozsyłkowego
    • Za pomocą serwisu interaktywnego "Dokumenty" mamy możliwość zautomatyzowania procesu powiadamiania o gotowości do odbioru dowolnego rodzaju dokumentu (np. dowodu osobistego, prawo jazdy, legitymacji, itp?). Osoba, dla której przygotowywany jest dokument powinna wysłać na numer serwisu wiadomość SMS o treści zgodnej z prefixem serwisu, po spacji podając numer identyfikujący osobę, dla której przygotowywany jest dany dokument (np. PESEL).
    • Serwis interaktywny "Rozsyłka" pozwala na komunikację z grupą osób inicjowaną za pośrednictwem wiadomości SMS. Po wysłaniu wiadomości rozpoczynającej się od prefixu serwisu, system wysyła komunikat który znajduje się po tym prefixie do każdego z członków grupy kontaktów wybranej podczas konfiguracji systemu. Serwis ten może być bardzo przydatny do zorganizowania wygodnej komunikacji grupy osób nie mającej w danej chwili możliwości skorzystania z komputera, np. podczas wyjazdu integracyjnego. Wiadomość wysyłana na serwis interaktywny w wygodny sposób jest dystrybuowana do pozostałych zainteresowanych osób.
    • Podstawowym zastosowaniem serwisu "Odpowiedzi" jest zbieranie zgłoszeń od Uczestników, na które serwis automatycznie odpowiada zdefiniowaną treścią wiadomości zwrotnej. Zaawansowany sposób zarządzania treściami zwrotnymi pozwala na przygotowanie odpowiedzi zależnej od treści zapytania. Podczas tworzenia serwisu można zdefiniować maksymalnie trzy parametry takiego zapytania, względem wartości których będzie poszukiwana odpowiedź. Definiując odpowiedzi, odpowiednią treść zwrotną można przypisać do każdej kombinacji wartości tych parametrów.
    • Serwis interaktywny 'Głosowanie. pozwala na przeprowadzenie dowolnej formy sondy, plebiscytu czy głosowania. Wybierając w odpowiedni sposób parametry o które oparty będzie serwis, istnieje możliwość tworzenia głosowania zamkniętego (a więc tylko w obrębie opcji zdefiniowanych w konfiguracji serwisu), bądź głosowania otwartego (Użytkownicy mogą proponować dowolne opcje). Dodatkową możliwością jest ograniczenie liczby głosów oddanych z jednego numeru telefonu. Przez cały czas działania serwisu dostępne są online'owe wyniki głosowania (także w wersji graficznej), a także lista jego uczestników.
    • Serwis Konkurs umożliwia stworzenie prostej zabawy zgodnie z jednym z kilku dostępnych scenariuszy. Po jego uruchomieniu Uczestnicy wysyłając wiadomości SMS w celu osiągnięcia jak najlepszego wyniku, po zakończeniu czasu ważności wyłaniani są zwycięzcy, możliwe jest rozesłanie wyników za pomocą wiadomości tekstowych.
    • Dzięki serwisowi Wizytówka możliwe jest udostępnienie informacji zawartych w Książce Adresowej za pośrednictwem komunikacji SMS. Po odpowiednim przygotowaniu konfiguracji serwisu, chcąc sprawdzić numer telefonu osoby zapisanej w Książce Adresowej wystarczy wysłać odpowiednio przygotowaną wiadomość tekstową rozpoczynającą się od prefiksu serwisu.
       
  • API - jest to interfejs programistyczny pozwalający na dostęp do funkcjonalności usługi MultiInfo bez konieczności korzystania z interfejsu graficznego. Umożliwia integrację infrastruktury IT znajdującej się po stronie Klienta z usługą MultiInfo.
    Dostępne są dwie wersje API: https oraz SOAP. Warunkiem koniecznym skorzystania z API jest konieczność wygenerowania przez Klienta certyfikatu. W przypadku zainteresowania modułem usługi, prosimy o kontakt z osobami wskazanymi w niniejszym dokumencie w sekcji "osoby kontaktowe" w celu uzgodnienia wymagań dla środowiska, w którym ma zostać uruchomiona instalacja oraz uzyskania informacji nt. sposobu generowania certyfikatów.

     

 

Przykłady możliwych zastosowań

Poniżej przedstawiamy Państwu kilka przykładów możliwych zastosowań usługi MultiInfo w różnych przedsiębiorstwach i instytucjach.

Firma handlowa

  • informacje o promocjach, zmianach oferty, terminach spotkań i szkoleń, informacje porządkowe, raporty
  • ogłaszanie konkursów, zbieranie opinii
  • badanie opinii klientów na temat oferty produktowej, sugestie dotyczącej jej zmiany, ewentualne reklamacje, uwagi

Firma logistyczna

  • logistyczne zarządzanie flotą przedsiębiorstwa
  • dwukierunkowa komunikacja dyspozytorów z kierowcami
  • komunikacja kierowcy z konkretnym dyspozytorem
  • natychmiastowe przekazywanie zleceń oraz adresów klientów
  • zmniejszenie ryzyka błędnego zrozumienia zlecenia
  • raportowanie korespondencji z kierowcami
  • znaczne obniżenie kosztów komunikacji z kierowcami poza terenem Polski oraz na terenie kraju
  • zwiększenie wydajności i jakości pracy dyspozytora
  • usprawnienie kontaktów z klientami

Firma z sektora przemysłowego

  • komunikacja z urządzeniami przemysłowymi zlokalizowanymi w terenie
  • zdalne sterowanie urządzeniami w terenie
  • powiadamianie służb interwencyjnych i serwisowych o awariach, stanach krytycznych urządzeń/systemów teleinformatycznych, automatyki itp.

Firma taksówkowa

  • obsługa smsowych zleceń od Klientów przesyłanych na numer przypisany do aplikacji:
  • zbieranie zamówień na kursy
  • odpowiadanie na zlecenia
  • wysyłanie powiadomień
  • przypominanie o zamówionych kursach (wysyłka sms z opóźnieniem)
  • możliwość umieszczenia informacji o stałych Klientach w książce adresowej aplikacji

Bank

  • informacje na żądanie klienta, np. saldo rachunku, historia operacji, zlecenia i przelewy, aktualne kursy walut
  • wysyłanie jednorazowych kodów smsowych autoryzujących w systemie Klientów i/lub ich transakcje
  • monitoring i przypomnienia związane z obsługą kredytów, potwierdzenia wpłat, monitoring transakcji kart kredytowych
  • informacje o promocjach i zmianach oferty

Centrum Zarządzania Kryzysowego

  • natychmiastowe powiadamianie służb w razie zagrożenia
  • błyskawiczna komunikacja dwustronna ze służbami kryzysowymi oraz pojedynczymi osobami i grupami osób
  • definiowanie scenariuszy powiadomień i zachowań systemu w sytuacjach kryzysowych
  • zarządzanie zespołami i grupami wywoławczymi
  • zarządzanie statusami alarmów
  • raportowanie i historia zgłoszeń
  • możliwość zdalnego operowania usługą poprzez SMS

Szkoła/ Uczelnia

  • informacja dla studentów o zmianach w rozkładzie zajęć, terminach egzaminów, wynikach egzaminów, informacje porządkowe
  • dwukierunkowa komunikacja z pracownikami
  • rankingi, konkursy, informacje o kursach dodatkowych, koordynacja organizacji wyjazdów, zbieranie opinii

Przychodnia medyczna

  • przypominanie klientom o terminach wizyt - system pozwala na znaczne obniżenie ilości Klientów zapominających o terminach wizyt, dzięki czemu niweluje potencjalne straty z tego tytułu
  • powiadamianie Klientów o dostępności wyników badań
  • zbieranie zgłoszeń od Klientów z prośbą o kontakt/informację
  • utrzymywanie relacji ze stałymi Klientami, np.: powiadomienia o "Dniach Otwartych", przesyłanie życzeń świątecznych, imieninowych i urodzinowych, informacja o promocjach/zniżkach
  • udostępnienie Klientom tego rodzaju usług, przy niewielkim poziomie kosztów firmy, poprawia jej wizerunek oraz usprawnia organizację pracy

Serwis samochodowy

  • przypominanie klientom o terminach cyklicznych wizyt serwisowych
  • rezerwacja terminu przeglądu bądź naprawy gwarancyjnej
  • powiadamianie o zrealizowaniu usługi serwisowej
  • zbieranie zgłoszeń od Klientów z prośbą o kontakt/informację
  • utrzymywanie relacji ze stałymi Klientami, np.: powiadomienia o "Dniach Otwartych", przesyłanie życzeń świątecznych, imieninowych i urodzinowych, informacja o promocjach/zniżkach

Klub sportowy

  • informacja o terminie meczów, transferach, spotkaniach klubu kibica, wynikach osiąganych przez drużynę, zapowiedzi konferencji prasowych
  • rezerwacja biletów na mecz, organizacja konkursów, forum dyskusyjne
  • Kibice sportowi dzięki tego rodzaju usłudze, czują się bardziej związani z klubem i są lepiej poinformowani o organizowanych imprezach, co bezpośrednio przekłada się na przychody danego klubu